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打造B2C网站的核心竞争力

发布时间:2012-10-26 16:42:06   文章来源:星翼设计(www.uwweb.net)   责任编辑:李飞
        对于B2C网站运营的理解不应该只是停留在更新产品、核查库存、管理供应商、跟进客户、处理订单等方面。更深层面的运营则是要通过运营打造出B2C网站的核心竞争力。
       1.价格与成本
        B2C网站的外在价格低,内在则是必需具有成本上的绝对优势。这里的成本不仅仅表现在拿货价格上,同时也表现在人工服务成本和配流配送成本、还有库储的成本上。
       2.客户服务
       服务方面的优势讲究的是客户的感觉。服务的及时性、周到性、以及下次购买时的回馈都非常关键。对于B2C网站,服务还包括网站页面的设计、购买流程的设计等。服务这项核心竞争力的本意就是想尽一切办法让客户建立起在自己网站上的购买习。
      3.促销手段
      促销活动的更深层次的意义不是在于当天买出去多少,而是在于有多少顾客享受到了,并利于他们满意度来帮你做口碑宣传。这类核心竞争力表现在我们对商业、市场、顾客的感觉和把握。传统零售公司比拼的就是这个能力。
      4.发现与创造需求
       一个金点子就是一笔财富。善于发现客户的需求是B2C网站持续发展的核心因素。比如当季流行什么,下季又会流行什么。社会经济的整体趋势如何等等。把握需求才能发挥网站的经济效应。

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