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在双十一这天谈谈哪些因素影响店铺搜索权重

发布时间:2015-11-11 16:21:52   文章来源:星翼设计(www.uwweb.net)   责任编辑:李飞
  
       双十一又来啦!相比于去年,剁手党们下手更快更狠更猛了。不到两分钟天猫双十一交易额破10亿,而在12分28秒分钟,交易额破100亿元,而去年,阿里巴巴37分钟破百亿大关。

       影响店铺搜索权重的因素有哪些?

  如何在金字塔中上升呢?首先强调今年淘宝天猫的变化,一是去爆款化,二是关键词分散,三是更看重店铺综合质量得分。

  

双11流量点击率转化率

 

  如何应对去爆款化?要做爆款群。当流量集中分配的时候,店铺可以将主要精力集中在爆款上,然后通过爆款带动其他商品,但去爆款化让宝贝成为爆款的几率不断降低,所以店铺应该把精力集中在更多商品上,打造爆款群。

  再看店铺综合得分。第一点,店铺各项综合指标对排名的影响在加强,特别是触碰到明显规则或特别严重的问题,如售后用户投诉小二介入,流量就一定会下降;

  第二点是滞销率等评估店铺质量的指标应受到重视。淘宝怎么考核我们店铺,如果我们有100款宝贝,但卖的好只有1款,滞销率太低,系统也会判定我们店铺不太好。

  第三点就是服务水平,这个水平的提高是淘宝SEO的根本方法。以前搜索规则偏向产品和运营,但现在更偏向服务。从后台的服务数据指标的增加就可以看出,以前很简单,现在很完善,还要考核评价退款时间等。

  第四点是要有明确的店铺定位,因为这样客户群会更精准,店铺之间的流量转化会很好。如果同时卖男鞋和女装,这也会对店铺的权重造成影响。有一个朋友,原来做男鞋类目的,现在做户外冲锋衣,双11报名就出现两个类目都上不了的情况,因为男鞋做的不好,业绩在户外,但户外又觉得主营业务是男鞋,没有办法安排会场运营。所以店铺最好能只做一个类目,做精。

  店铺的其他权重还包括动销率、旺旺指标(是否及时回复、回复是否得当)、店铺打标、爆款群、全店转化率(最高高于同行)。

  三、如何优化相关权重,让搜索更靠前?

  最简单的方式就是做单品权重,也就是单款权重。因为店铺权重要改变较难,单品容易。要做好单品权重,需要全链条操作。我们看顾客的购物流程,先是用户产生需求,然后进行搜索,进行对比,然后实际购买,然后就是购买后行为,给好评或差评。这个链条中的每个维度都可能影响到搜索加权。这个过程转化成相关指标就是点击率、页面停留时间、跳失率、转化率、带好评率和回购率。

  整个环节中,点击率和转化率和带字好评是我们做搜索当中最核心的三个点,这是今年被提升的。这里说的点击率,是指自然搜索的点击率。还有一个是直通车,直通车的点击量和转化率也会影响自然搜索,但影响较少。

  搜索是很公平的,同类目、同级别、不违规、符合相关性,但条件相同的情况下,淘宝给每个宝贝的机会是一样的,但机会是展现,不是流量。有展现,不代表就有流量。(插播,换主图不会降权,但要知道主图是否可以提高点击量)

  1、影响点击量的重点。

  从10月1号,很多产品就开始打标了,各个类目的小二会要求大家的产品主图下边要露出价格。去年也是如此,1号的时候,商家可以把双11的价格打到主图上,这个对我们搜索的点击影响是很大的。今年也是一样,双11要优化的点就是,没有进入双11会场的商家也可以打擦边球,做一些类似的东西,把自己当做进入会场的。

  另外决定点击的关键因素还有主图、标题、勋章、价格、销量、尤其是对于新品来讲。所以做好点击的关键是:

  

双11流量点击率转化率

 

  2、转化率

  只有消费者掏了腰包,才能证明产品真的好,所以转化率这个指标永远是衡量产品好坏的重要标尺。相同客单价的产品,如果我们的转化比别人差一倍,那系统就会判定是否这个款式不好,从而降低权重。

  3、好评

  带字的好评很关键,因为这代表顾客是满意的,其所得到的价值超过期待值。调查显示,基本上70%以上的人都会看评价,还有很多人现在买东西不喜欢看详情页,而是看消费者的晒图,特别是服饰类目。所以要尽量做好好评。我们之前做过一场好评返现的活动,返了很多,支出很大,但后期整个搜索流量也在上升。

  做好评有三种方式:

  给顾客惊喜:不要太常规,如买鞋送袜子就很 常规,无法给顾客惊喜。有人是用人民币兑换一些很有意思的货币,如韩元、秘鲁币,价值不高,但消费者体验很好。因为这个东西有收藏价值,而且是市场上比较少见的。

  拿人家手软,吃人家最短:说白了就是返利。可以给客服一些优惠券权限,但也不要太直接,可以和他们墨迹几个回合再给,然后再告诉客户,我给你优惠券,但你一定要给我好评哦。这个过程,其实客服已经和用户拉近关系了,所以就算产品不好,他们也不会太恶意的评价。

  别小气,要主动:当客户收到东西的时候,可以用CRM遍及一些文案,做一些用户关怀。甄嬛火的时候,有店铺用小主之类的称呼称呼用户,这种会让用户觉得很爽。

  4、搜索的相关权重

  其实就是把金字塔模型拆开,这里就不细讲了。需要指出的是,有一些相关因素的影响相对较小,例如收藏量、浏览量、店铺信誉的影响都不是特别大。

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责任编辑:李飞